1and1 et 2 qui font 6...

[karl]

ils sont tous à peux près pareils ...

Oui, toutes les hotlines se valent, comme tous les hébergeurs.

Après, tout dépand de ton contrat.
Une entreprise paye très cher pour une résolution d'incident immédiat : ils seront tjs prioritaires.
C'est fou comme l'argent, ça motive ...

[Guesn]

Reste l'auto-hebergement.

[Casio]

2008, 20 ans de Web ou les délires de 1&1

Début janvier, comme beaucoup d'autres sociétés, 1&1 a envoyé un courriel à ses prospects et clients pour leur souhaiter une bonne année 2008. Mais 1&1 a peut être confondu 1er janvier et 1er avril. Jugez plutôt :

Depuis 20 ans, 1&1 propose le meilleur de la technologie du Web tout en maintenant les prix les plus bas du marché. Avec 3,2 millions de contrats Hébergement et plus de 9 millions de noms de domaine hébergés, nous comptons parmi les leaders de l'hébergement à l'échelle mondiale.

Rappelons que ce n'est qu'à partir d'octobre 1990 que Timothy Berners-Lee a inventé l'expression « World Wide Web », écrit les premiers programmes serveurs et clients, conçu la première version du HTML. Le Consortium World Wide Web (W3C) a été créé en 1994, la période où la popularisation du Web a commencé.

Et 1&1 ne connait visiblement pas mieux sa propre histoire, puisque plus loin dans son courriel, on peut lire :

Pour fêter nos 20 ans, nous avons décidé de vous faire partager notre succès : tous nos produits sont à -50 % pendant 3 mois* !

Or cette société allemande a été fondée en 1992, elle a donc 15 ans.

http://forums.acbm.com/acbm/forum/viewthread?thread=877

[Knack]

A mon humble avis c'est pour donner l'impression que leur société est assez ancienne, donc qu'elle s'y connait... du baratin commercial !

[Mr T]

A mon humble avis c'est pour donner l'impression que leur société est assez ancienne, donc qu'elle s'y connait... du baratin commercial !

Ou une mauvaise blague du responsable marketing

[Casio]

Cela faisait longtemps que 1and1 n'était plus, visiblement en facade, "problem-maker".

Nous venons de recevoir le mail suivant, à l'instant :

Bonjour,

Depuis deux mois (le mois dernier le serveur 1&1 était retombé en marche
après la lettre J), notre Bulletin d'Information Mensuel, ainsi que la
plupart de nos messages de services adressés à cette adresse nous sont
renvoyés avec un message d'erreur du type :

SMTP error from remote mail server after end of data:
host mx00.1and1.fr [212.227.15.150]: 500 Line limit exceeded

Pourtant, votre boite fonctionne. Il s'agit d'un "faux" message
d'erreur généré par l'hébergeur de cette boite et destiné à économiser
de l'espace disque en refusant certains messages lorsque cet espace se
fait rare.

Il s'agit d'un subterfuge utilisé, en particulier par 1&1, pour limiter
les coûts de l'espace disque utilisé par les courriers.

Vous comprendrez qu'il nous sera difficile de poursuivre nos services avec votre association si nos messages de service sont rejetés.

En particulier, si vous ne recevez pas le message destiné à confirmer votre inscription, celle-ci sera automatiquement supprimée.

Cette situation perdure de manière aléatoire depuis plusieurs années, il ne faut donc pas espérer que cet hébergeur à bas coût y mette fin.

Nous vous recommandons d'utiliser pour votre association une adresse plus fiable.
--
VALINFO - http://www.valinfo.org

Nous venons de demander leur version des faits à 1and1.
En stand-by donc...

[Casio]

Depuis un peu plus de 2 ans (et encore, nos premiers pbs de faux-positifs spam remontent à 2018), notre domaine (wda-fr.org) est black-listé sur un bon nombre de FAI (free.fr, hotmail.com, live.fr, sfr.fr, numericable.fr, wanadoo.fr, laposte.net ...).
En gros, il n'y à que gmail.com qui ne nous considère pas comme spam.

J'appelle quasiment toutes les semaines le support de 1and1 (maintenant, attention, c'est ionos, aucun changement, juste le nom ... Toujours aussi catastrophique !).

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
failed:

bxx.xxxxxo@free.fr:
SMTP error from remote server for TEXT command, host: mx1.free.fr (212.27.48.7) reason: 550 spam detected

(...)

Au début, j'ai un un gentil téléconseiller 1and1 (service technique, hein ...) qui m'a donné une excellente solution :

Vous savez Monsieur, statistiquement, nous nous rendons compte que peu de nos clients utilisent leurs adresses mails privés. Du coups, je vous conseille d'utiliser une autre solution pour envoyer vos mails, comme Gmail ou hotmail. C'est gratuit. Vous n'aurez plus ce problème de faux-positif spam.

La semaine dernière, après un énième mailer-daemon 550 reçu, je contacte à nouveau le support ionos (01.85.85.11.29), et je tombe sur un petit jeune très sympa au demeurant.
Je lui re-re-re-re-re-explique le problème (ils ne doivent pas tenir un historique ou alors, il est écrit "CLIENT MEGA RELOU" en haut de ma fiche).
Je lui explique que je reçois des mailer-daemon des FAI qui considèrent notre domaine, dont 1and1 est le registar, comme faux-positif spam.

Mailer ... Quoi ? Mailer-qui est mon ? Je ne comprends pas Monsieur ...

Ha oui, quand même...
Je lui explique le terme technique employé depuis à mon avis ARPANET et l'apparition de l'arobase en 1971 ...

Désolé, Monsieur, c'est la première fois que j'entends ce terme ...

Depuis environ 6 mois, tous mes appels à ce service de "support" 1and1 se terminent toujours par :

Cher Monsieur CHARREYRE,

je fais suite à votre demande concernant l'envoi de mail.

Afin de pouvoir traiter votre demande je vous invite à nous envoyer les delevery système dans une archive .zip

Je vous invite également à nous envoyer une archive .zip contenant les mails que vous avez essayé d'envoyé en format .eml

Votre Conseiller personnel et ses collègues se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant vos produits d'hébergement. Vous pouvez joindre votre Conseiller personnel par téléphone, e-mail ou chat. Vous trouverez les coordonnées de contact sous :

https://my.ionos.fr/contact

Cordialement,

Arthur
Votre équipe de Conseillers personnels IONOS

Facebook : https://www.facebook.com/ionos.france
Twitter : https://twitter.com/IONOS_help_FR

Exacerbé, je fulmine ... Et, mea culpa, j'envoie cette réponse :

Bonjour,

Ca devient compliqué la communication interne chez Ionos ...

Notre domaine wda-fr.org est blacklisté. Vous êtes notre registar, pouvez-vous enfin nous aider ? (cela fait plus de 2 ans !!!!).

Je vous envoie les mails au format .eml via votre webmail chaque fois que je le peux.
Les domaines .free.fr, .laposte.net, .numericlable.fr, .hotmail.fr, .sfr.fr, (et d'autres) ne reçoivent JAMAIS nos mails (souvent mm pas dans leurs boites spam), que nous envoyons via webmail 1and1, SMTP ou PHP Sender (7.4) depuis les serveurs 1and1.
MM 1AND1 BLACKLISTE LE DOMAINE de temps à autre (mail envoyé depuis webmail, et reçu via webmail dans les spams !!!).

Pourquoi est-il si compliqué de faire remonter à ces FAI que wda-fr.org n'est pas un méchant spambot ?

A nouveau, si je n'envoie pas les mail d'origines, c'est que je ne les aient pas et ce pour 2 raisons :
- Nous sommes une association, des dizaines de bénévoles susceptibles d'envoyer les mails.
- Beaucoup de mails sont envoyés depuis notre interface Back-office hébergé chez vous (mail PHP send 7.4).

Dois-je copier/coller ce message avant chaque forward de .eml ?
Ou la comm. passe enfin ?

A vous lire,

Bon, ok, je pense les avoir énervés. Du coups, je reçois très rapidement la solution ultime du service technique 1and1 (ENFIN !!!) :

Cher Monsieur CHARREYRE,

Suite à votre demande concernant l'envoi de mail.

Après analyse par nos administrateurs, il semblerait qu votre mail soit considéré comme spam par le serveur Free :

"SMTP error from remote server for TEXT command, host: mx1.free.fr (212.27.48.6) reason: 550 spam detected"

Cet incident ne pourra pas être corrigé coté IONOS, nous vous invitions à prendre contact avec le support Free.

Mes collègues et moi-même sommes à votre disposition, M. CHARREYRE, pour tout renseignement supplémentaire. Vous pouvez me joindre par téléphone, e-mail ou chat aux coordonnées qui se trouvent sur https://my.ionos.fr/ContactFlow. Si je ne suis pas directement disponible, un collègue bien informé de mon équipe répondra à votre appel.

Cordialement,

Joan Essomba
Votre conseiller personnel IONOS

Facebook : https://www.facebook.com/ionos.france
Twitter : https://twitter.com/IONOS_help_FR

... Je suis totalement abasourdi ...

[Parano-Sprite]

Hello Mathieu,

Et oui, c'est bien pour ça que je ne suis plus chez ionos depuis quelques années, marre d'être obligé de faire leur boulot envers les autres FAI et de toute façon, ne pas avoir de réponse de celles-ci.
J'avais déjà vu aussi ce problème, faisant partie du bureau d'une autre association sportive et envoyant des mails souvent et qui n'étaient pas reçues par la plupart des membres du bureau.
J'étais obligé de passer par mon Gmail pour que tout le monde puissent recevoir les mails.

Marre aussi de payer des options à 9,90€/mois qui ne l'étaient pas avant (je n'ai eu aucun mail ou appel pour me prévenir, par contre pour te tirer de l'argent, pas de soucis), pour garder des sites fonctionnelles.

J'ai eu les mêmes réponses que toi concernant les autres FAI et j'ai dis à ionos que c'était à eux de faire cette démarche vers les autres FAI et je me suis fait envoyer sur les roses.

Du coup j'ai récupéré toutes mes infos et je suis parti de chez ionos.
Pour info, je n'ai même pas eu un message ou un appel pour essayer de te garder.
Donc à mon avis, ils n'en ont rien à faire de leurs clients.

Personnellement, je suis passé chez o2switch et eux au moins sont à ton écoute et le service te répond assez rapidement ( Généralement dans la journée).

Je suis passé de 180€/an a 70€/an pour avoir, à mon avis, mieux que ce que ionos me proposait.

Bref, change d'hébergeur ou héberge toi directement, surtout que tu as de quoi faire.
C'est ce que je suis en train de faire et ça ne demande pas plus de temps que ça.
J'utilise yunohost pour mon hébergement perso et c'est vraiment très bien.


Envoyé de mon Mi 10 en utilisant Tapatalk

[Casio]

Hypocrisie, quand tu nous tiens ...

Nous essayons de leur demander de vérifier auprès des FAI si notre nom de Domaine n'est pas blacklisté;

Cher Monsieur CHARREYRE,

Nous vous remercions pour votre retour.

Après étude, nous vous confirmons que le contenu de vos e-mails est bien en cause. Le FAI ne bloque pas serveur d'expédition mais bien le contenu.

Dès lors, les deux solutions proposées dans notre précédente correspondance, sont toujours et encore applicable à savoir :

- Modifier le contenu de l'e-mail envoyé.

OU

- Transmettre le signalement de "faux positifs" au FAI au destinataire en question, afin que ces derniers puissent investiguer.

IONOS n'étant pas l'auteur du contenu de vos mails, nous ne pouvons intervenir auprès des Postmasters de ces différents fournisseurs.
Vous trouverez toutefois ci-dessous la liste des adresses e-mails des Postmasters des principaux FAI français :

laposte.net http://postmaster.laposte.net/contact.php
free.fr http://postmaster.free.fr
sfr.fr domains(at)sfr.com
orange.fr abuse(at)orange.fr
bbox.fr postmaster(at)bbox.fr

En vous souhaitant une bonne réception.

Bien cordialement,

Amandine Dausend
IONOS Executive Solution Team

Facebook: https://www.facebook.com/ionos.france
Twitter: https://twitter.com/IONOS_help_FR

Je réponds, un peu énervé, que ce n'est pas à moi d'enquêter sur chaque service postmaster des FAI qui ne reçoivent pas nos mails;

Cher Monsieur CHARREYRE,

Je fais suite à votre email du 20/03/2021 concernant des éléments bloquant dans vos emails.

Il est très important pour nous de répondre à votre demande rapidement et de façon satisfaisante. Je suis à votre disposition pour remplacer votre Conseiller personnel.

Je vous informe que l'analyse de vos emails et le code d'erreur de retour indique que le contenu ne convient pas au FAI et cela dépend de la politique de chaque FAI.

Je vous invite à contacter le support du ou des FAI(s) en question afin de déterminer avec eux, la solution appropriée pour corriger le contenu de vos emails.

Je vous indique qu'il peut s'agir soit d'un contenu HTML (lien vers page externe, scripting javascript, etc...) ou une signature qui génère ce blocage et je vous invite à réaliser des tests de votre côté afin de déterminer la source du problème.

Votre Conseiller personnel et ses collègues se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant vos produits. Vous pouvez joindre votre Conseiller personnel par téléphone, e-mail ou chat. Vous trouverez les coordonnées de contact sous :

https://my.ionos.fr/contact

Cordialement,

Maxence
Votre équipe de Conseillers personnels

Facebook : https://www.facebook.com/ionos.france
Twitter : https://twitter.com/IONOS_help_FR

IONOS SARL

Bien, on est face à un mur ...

Je prends mon courage à deux mains, et remplis chaque formulaire ou mail à destination des principaux FAI bloqués détaillés ci-dessus;
Voici le type de réponse que je reçois alors en boucle :

Bonjour

Nous ne constatons aucun rejet pour les envois de wda-fr.org


Cordialement

Service Abuse Orange Internet

Pareil pour tous les FAI. Free compris.
MAIIIIS bizarrement, je reçois maintenant mes mails from WDA -=> Free.
Etrange.

Je me suis mis enfin à bosser sur la rédaction d'headers de qualité pour les envois mails depuis notre interface PHP.
J'arrive enfin à corriger un à un tous les blocages pour obtenir via mail-tester.com une note de 9/10 en qualité de réception !

Je qui reste bloquant visiblement, c'est l'enregistrement DKIM qui n'est pas encore présent ...
Bien, et cela tombe bien, IONOS à un joli tutoriel pour cela, comme ils sont sympas :

https://www.ionos.fr/digitalguide/email ... omainkeys/

Configurer le DKIM avec IONOS !

Bien, suivons donc ce joli tutoriel ...

Créer un enregistrement DKIM

Pour créer un enregistrement DKIM, vous devez générer une paire de clés RSA et la stocker au bon endroit sur le serveur. La plupart des fournisseurs de messagerie électronique le feront pour vous.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de DKIM, vous pouvez créer manuellement un enregistrement. À cette fin, divers outils sont disponibles gratuitement sur Internet, par exemple le DKIM Record Generator de EasyDMARC. Saisissez un sélecteur au choix ci-dessus (exemple : k1) et un domaine quelconque à droite. Le générateur produit une clé privée et une clé publique. La clé privée (« private key ») doit être stockée sur le serveur de messagerie (seul votre fournisseur de messagerie peut le faire), la clé publique doit être saisie dans l’enregistrement DKIM.

(...)

Ha, ça tombe bien, merci IONOS.
Ma clé privée est bien générée en suivant votre tutoriel ...

Enregistrement TXT sur le serveur de noms

Pour que les serveurs de messagerie destinataires puissent récupérer la clé publique de l’expéditeur, celle-ci doit être publiée sous la forme d’un enregistrement de ressources TXT dans la zone DNS du domaine.

L’enregistrement DKIM contient les éléments suivants :

• La version, souvent encodée avec v=DKIM1.
• L’algorithme de cryptage ; il s’agit toujours de RSA (k=rsa).
• La clé publique (p=) ; il s’agit d’une longue chaîne de caractères.
• Le sélecteur ; celui-ci varie en fonction du fournisseur. Exemple : default._domainkey ou k1._domainkey

(...)

Bien, merci IONOS, je viens de le faire sur votre portail d'administration des entrées DNS.

Vérifier l’enregistrement DKIM

Vous pouvez vérifier si l’enregistrement DKIM est bien accessible au public à l’aide d’un vérificateur DKIM, par exemple avec le DKIM Record Lookup de EasyDMARC.

Toutefois, le plus simple est de vous envoyer un Email à vous-même et d’en consulter l’en-tête. Vous y trouverez l’entrée « Signature DKIM ».

Alors, testions ...
Que me dis le Lookup de EasyDMARC ... ? :

DKIM Status IONOS.

Capture d’écran 2021-03-29 à 10.52.26.png (46.48 Kio) Vu 98 fois

Bon .... Alors .... Maintenant .... Comment ... le déclarer a mon ... votre fournisseur de messagerie ... Donc IONOS ...
Hummm ... Zut, je ne trouve pas. Pas grave, on est en semaine, je vais contacter par tchat le SAV technique ...

Les domaines IONOS ne sont pas compatible avec les clés DKIM !!!

Capture d’écran 2021-03-29 à 10.55.45.png (76.92 Kio) Vu 98 fois

(...)
Les domaines IONOS ne sont pas compatible avec les clés DKIM
(...)

Je remonterais l'incident à notre service, et m'excuse de la confusion générée.

Capture d’écran 2021-03-29 à 10.57.28.png (22.23 Kio) Vu 98 fois

En esprimant mon etonnement (quoique ...) à ce cher technicien IONOS, ce dernier finit par me répondre :

Nos services ne sont effectivement pas compatible avec les DKIM. Vous pouvez cependant utiliser DMARC :
https://www.ionos.fr/assistance/index.php?id=145

Ouais, super ... Merci IONOS !!!